Klachtenregeling
Bij Concordia Zorg staan we voor het leveren van kwalitatieve en zorgvuldige ondersteuning. Onze medewerkers zetten zich dagelijks in om u de best mogelijke zorg te bieden, met respect voor uw wensen. Toch kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent. Wij hechten veel waarde aan uw mening, ook als die kritisch is. Uw opmerkingen of klachten helpen ons om onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren.
Wat te doen bij een opmerking of klacht?
Concordia Zorg hanteert een duidelijke klachtenregeling met de volgende doelen:
Het behandelen van uw opmerking of klacht;
Het herstellen van het vertrouwen en de relatie met onze medewerkers;
Het voorkomen van herhaling van het probleem;
Het verbeteren van onze zorg en dienstverlening.
Stap 1: Bespreek het met ons
Wanneer u niet tevreden bent over een aspect van de zorg, moedigen wij u aan om dit in eerste instantie te bespreken met de betreffende medewerker of uw persoonlijk begeleider. In veel gevallen kan een gesprek al tot een goede oplossing leiden.
Stap 2: Schriftelijke klacht
Is uw klacht hiermee niet verholpen? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij Concordia Zorg. Uw melding wordt vervolgens zorgvuldig behandeld en met u besproken. We streven er altijd naar om samen tot een passende oplossing te komen.
Vertrouwenspersoon
Over Jeugdstem
Jeugdstem is een onafhankelijke organisatie met vertrouwenspersonen voor iedereen die met jeugdzorg of Veilig Thuis te maken heeft. Kinderen, jongeren, ouders en verzorgers kunnen hier terecht voor informatie, advies en ondersteuning.
Een vertrouwenspersoon van Jeugdstem:
Geeft uitleg over hoe de jeugdzorg werkt;
Biedt ondersteuning bij het indienen van klachten;
Informeert over rechten binnen de jeugdzorg;
Draagt bij aan de verbetering van de jeugdzorg.
📞 Bel gratis: 088 – 555 1000
💬 Chatten via: www.jeugdstem.nl
De chat is geopend van maandag t/m donderdag van 16.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 15.00 tot 17.00 uur.
Jeugdstem is onafhankelijk en niet verbonden aan Concordia Zorg. De ondersteuning is kosteloos.
Interne vertrouwenspersoon Concordia Zorg
Selina Naafs
📞 Telefoon: 06 – 10299758
📧 E-mail: vertrouwenspersoon@concordiazorg.nl
Externe klachtenfunctionaris
U heeft altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris. Concordia Zorg is aangesloten bij:
Klachtenportaal Zorg
Westerstraat 117
1601 AD Enkhuizen
📞 Tel.: 0228 – 322205
📧 E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
🌐 Website: www.klachtenportaalzorg.nl
Op de website vindt u onder het tabblad ‘cliënt/patiënt’ de volledige klachtenprocedure en een knop om online een klacht in te dienen.
Geschilleninstantie
Komt u er met de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kunt u:
Een rechtszaak starten;
Of het geschil voorleggen aan de Geschilleninstantie Klachtenportaal Zorg (KPZ).
Deze onafhankelijke geschillencommissie behandelt klachten van cliënten en hun naasten over de zorg van bij KPZ aangesloten (kleinschalige) zorgaanbieders.